佳园装饰人物专栏｜文兰：铿锵玫瑰，风雨同舟，遇到最好的自己

自律的人，越容易获得成功

因为刚好遇见你

留下足迹才美丽

因为刚好遇见你

留下十年的期许

……

——这是文兰最喜欢的一首歌《刚好遇见你》

一、缘起，一个美好的期待

《刚好遇见你》是对佳园的回应，10年是一个员工美好的期许。

“佳园过去的10年，我没有全程参与；下一个10年，希望能一起见证”文兰说到。

佳园装饰自成立来，有人在佳园觅得一份事业，得内心安宁；有人在这里点燃梦想，展翅高飞;有人在这里实现自我，收获价值真谛……

对于文兰说，佳园过去的11年，只参与了4年，但却收获很多。说起文兰与佳园，那是一个精彩的故事。

文兰说：“2018年的时候，在很多朋友及向歌的邀请下，以向歌助理这样的一个岗位开始进入佳园，后来因个人原因不得不含泪离开佳园，在离开的这段时间依然时刻关注佳园，与佳园向歌及小伙伴的联系一直保持着；直到佳园开始筹备汇金高端全案设计馆时，和向歌聊了很久后以客户服务中心创办人及负责人的身份又再回归佳园。”

这就是文兰与佳园结缘的故事。

二．责任，勇气与信念并行

2018年，那时的佳园处于辉煌的时代，文兰也正好加入佳园。后来公司为了更好地发展，寻求突破，佳园装饰明确定位中高端市场。为了更好地服务客户，解决客户需求，佳园成立了客户服务中心，此时文兰以客户服务中心的负责人的身份又一次加入到佳园，文兰也没辜负佳园的期望，交出一份满意的答卷。

“说实话，客户服务中心最开始的工作，是考验个人综合素质的岗位。一个新部门的成立，可能很多时候都是一个人干着几个人的工作，前期有太多事情需要去规范和对接，需要制订标准、工作流程、制度及人员的培训这些工作需要花费很多心力。尤其是人员的培养，因为是新部门，员工不适应，经常是刚培养完人又走，一个部门架构迟迟做不起来时还要遭到各种质疑，自己需要有强大的内心来面对。”文兰说到。

一个新事物从0到1，需要花费大量时间及精力的。客户服务中心从刚开始的售后解决到现在的俱乐部平台，有了质的飞跃，这无不说明文兰及客户服务中心小伙伴们的用心与负责。每一个努力的瞬间都是值得铭记的，每一滴汗水每一次克服的困难都会化作明日的笑容，做好当下，就是对自己最好的交代！

虽然有痛苦，但也有欢乐与感动。

“虽然客户服务中心的工作，很痛苦，很难受，但也遇到了很多令我感动的客户。”文兰说。

“过年期间部门两个售后的小伙伴王锦和赵冬一直坚守岗位至除夕前夜，不让我操一点心，他们的坚守让我觉得心里很温暖和感动，当然还有很多很多……”

文兰说：“这位是2018年装修的客户， 2021年报售后说瓷粉脱落，过了质保期，开始态度强硬说客户服务中心的售后部的成立就是为了出气的，态度非常不好；我依然用耐心真诚的服务态度对待客户，尽可能的给出一些好的处理意见，最终把问题解决，时姐主动打电话道歉，文兰之前是我这边态度不好，其实我也是做售后的，虽然不是一个行业，但是我知道售后人员真的不容易，我开始没有见到你人以为你30多岁，今天才知道你30岁不到，真的很抱歉；你们一直都是以这样耐心的听我抱怨。”

“还有小石盘城的樊阿姨，2015年的客户，已经退休的了。2015年在佳园装修，2021年我们佳园建立VIP俱乐部以后小杨联系上阿姨；在年底杀猪宴中与阿姨相遇，他给我说到与我们佳园的故事。她说：我以为不会在有人联系我们了，谁知道我们都装修这么多年了，今年小杨还联系上我们说邀请加入VIP俱乐部。我没有女儿，只有一个儿子是民警很忙，现在30多岁了没结婚，所以现在退休了很无聊的，所以很感谢你们有活动了都叫我，让我觉得佳园和你们都像亲人一样，如果不嫌弃我会把你们当干女儿一样走的。”文兰道！

从这两个故事，可以看出文兰及客户服务中心小伙伴对工作的认真，对客户的用心。

一次装修，一生朋友，是佳园对客户的真诚，用心对待客户，把客户放在第一位。

三、成长，遇见更好的自己

这四年，佳园在成长，文兰也在成长。

文兰说：“刚开始我来佳园的时候，觉得自己挺厉害的，后来觉得自己也不是很厉害，佳园有很多优秀的人。”

这段的心理变化，足以说明文兰在成长。文兰表示，在工作中，要善于发现别人的闪光点，学习别人的长处来提升自我。

“这四年里，文兰上班没有一次迟到过。”

从这我们可以看出来，文兰是一个非常自律的人，VIP客户服务中心能有今日的成就，也不无道理。因为越是自律的人,往往越容易获得成功，在生活中也闪闪发光。

2022年2月1日，是文兰入职佳园4周年的日子。在这一天，佳园为她送上一份鲜花及精美的礼物，诚挚地感谢文兰四年里为公司做出的贡献，也真切地祝愿文兰在未来的日子里，能脱产更加完美的自己，与更多的美好相遇！

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